Privacy Beleid

1. Introductie

ZZP Werk Vinden ("wij", "ons", "onze") hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen via onze website, diensten en systemen, waarom we deze verzamelen en hoe we deze gebruiken.

2. Welke gegevens verzamelen we?

We verzamelen de volgende persoonsgegevens:

2.1 Accountgegevens

• Naam en contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer)
• Adresgegevens (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats)
• Bedrijfsinformatie (bedrijfsnaam, KVK-nummer, BTW-nummer)
• Profielfoto en bedrijfsbeschrijving
• Wachtwoord (versleuteld opgeslagen)

2.2 Projectgegevens

• Projectinformatie (type project, beschrijving, timing, budget)
• Locatiegegevens van het project
• Communicatie tussen klanten en vakspecialisten
• Reviews en beoordelingen

2.3 Betalingsgegevens

• Facturatiegegevens (naam, adres, BTW-nummer)
• Betalingsgeschiedenis en transactie-informatie
• Abonnements- en creditinformatie

Let op: Uw betaalkaartgegevens worden nooit door ons opgeslagen. Deze worden veilig verwerkt door Stripe, onze betalingsprovider (zie sectie 4.2).

2.4 Technische gegevens

• IP-adres en browserinformatie
• Apparaattype en besturingssysteem
• Cookies en vergelijkbare technologieën
• Gebruiksstatistieken en interactiegegevens

2.5 Verificatiegegevens

• Identiteitsdocumenten (voor verificatie van vakspecialisten)
• KVK-uittreksels en bedrijfsregistraties
• Google Bedrijfsprofiel koppeling (indien van toepassing)

3. Waarvoor gebruiken we uw gegevens?

We gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het aanmaken en beheren van uw account
• Het matchen van uw aanvraag met geschikte vakspecialisten
• Het faciliteren van contact en communicatie tussen klanten en vakspecialisten
• Het verwerken van betalingen, abonnementen en credits
• Het versturen van facturen en betalingsherinneringen
• Het verbeteren van onze dienstverlening en matchingsalgoritmes
• Het verzenden van nieuwsbrieven en marketing (alleen met uw toestemming)
• Het verzenden van transactionele e-mails (leadnotificaties, bevestigingen)
• Het voorkomen van fraude en misbruik
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

4. Delen van gegevens met derden

4.1 Vakspecialisten en klanten

We delen uw projectgegevens met vakspecialisten die voldoen aan uw projectcriteria en zich in uw regio bevinden. Contactgegevens worden pas gedeeld nadat een vakspecialist een lead heeft geaccepteerd.

4.2 Stripe (Betalingsverwerking)

Voor het verwerken van betalingen gebruiken wij Stripe, Inc. als betalingsprovider. Stripe verwerkt uw betalingsgegevens in overeenstemming met de PCI-DSS standaarden. De volgende gegevens worden met Stripe gedeeld:

• Naam en e-mailadres
• Facturatieadres
• BTW-nummer
• Betaalkaartgegevens (direct naar Stripe, niet via onze servers)

Stripe's privacybeleid is te vinden op: stripe.com/privacy

4.3 Supabase (Hosting en Database)

Wij gebruiken Supabase voor het hosten van onze database en authenticatieservices. Supabase verwerkt gegevens in overeenstemming met de AVG en heeft servers binnen de EU. Meer informatie: supabase.com/privacy

4.4 Google (Maps en Bedrijfsprofiel)

Voor het tonen van locaties en het koppelen van Google Bedrijfsprofielen gebruiken wij Google's diensten. Wanneer u uw Google Bedrijfsprofiel koppelt, worden de volgende gegevens opgehaald:

• Bedrijfsnaam en adres
• Google beoordelingen en recensies
• Openingstijden en contactgegevens

4.5 E-mailservices

Voor het verzenden van e-mails gebruiken wij beveiligde e-mailservices. Uw e-mailadres wordt gebruikt voor transactionele berichten (leadnotificaties, facturen) en, met uw toestemming, voor marketingcommunicatie.

4.6 Geen verkoop aan derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële of marketingdoeleinden.

5. AI en geautomatiseerde besluitvorming

Wij maken gebruik van AI-technologie om:

• Leads te matchen met de meest geschikte vakspecialisten
• Chat-suggesties te genereren voor efficiëntere communicatie
• Frauduleuze aanvragen te detecteren

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen geautomatiseerde besluitvorming die u in aanmerkelijke mate treft. Neem hiervoor contact met ons op via de contactgegevens onderaan dit beleid.

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Accountgegevens: tot 2 jaar na beëindiging account
• Projectgegevens: 5 jaar na afronding project
• Financiële gegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)
• Chatberichten: 2 jaar na laatste activiteit
• Technische logbestanden: 12 maanden

7. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang, waaronder:

• SSL/TLS-encryptie voor alle dataoverdracht
• Versleutelde opslag van wachtwoorden
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens binnen onze organisatie
• Regelmatige beveiligingsaudits en updates
• Twee-factor authenticatie voor gevoelige operaties

8. Uw rechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U kunt een kopie opvragen van uw persoonsgegevens
• Recht op rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: U kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen ("recht op vergetelheid")
• Recht op beperking: U kunt de verwerking van uw gegevens beperken
• Recht op dataportabiliteit: U kunt uw gegevens in een standaardformaat ontvangen
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking voor marketing
• Recht op intrekking toestemming: U kunt uw toestemming op elk moment intrekken

Om gebruik te maken van uw rechten, kunt u contact opnemen via onderstaande contactgegevens. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

9. Cookies

Wij gebruiken cookies voor:

• Functionele cookies: Noodzakelijk voor de werking van de website
• Analytische cookies: Om de website te verbeteren (met uw toestemming)
• Sessie cookies: Om u ingelogd te houden

U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen.

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u per e-mail of via een melding op onze website. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen.

11. Contact en klachten

Voor vragen over dit privacybeleid of om gebruik te maken van uw rechten, kunt u contact met ons opnemen via:

Indien u niet tevreden bent over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.